CRM (Custormer relationship management) , es un término que se refiere a las estrategias y sistemas que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones con los clientes y los datos que se generan.
1. ¿Qué es CRM?
Las siglas de CRM tienen su significado en inglés: Customer Relationship Management, que se traduciría como la gestión de las relaciones con nuestros clientes, El objetivo es mejorar las relaciones de servicio, fidelizar e impulsar las ventas.
2. Beneficios del CRM
- Aumento de productividad
- Retención de clientes
- Automatización de procesos
- El área comercial hace más ventas
- Experiencia positiva de tus clientes
3. Tipos de CRM
3.1. Operativo
El objetivo principal es generar clientes potenciales para luego convertirlos en contactos, registrar todos sus detalles necesarios y proporcionar servicio a lo largo del ciclo de vida del cliente.
3.2. Analítico
Implica la colaboración con gerentes, marketing, ventas y soporte estableciendo la mejor manera de prestar servicios a los clientes, esta unión hará el análisis de los datos sea mucho más eficaz.
3.3. Colaborativo
Aquí se recopila el trabajo de las diferentes áreas del negocio para conseguir un objetivo: utilizar toda la información obtenida y así poder mejorar la calidad del servicio al cliente.
4. Pasos para implementar un CRM
- Establecer objetivos a lograr con CRM: establecer objetivos y hacerse las siguientes preguntas: ¿ Por qué habría que invertir en un CRM? , ¿Qué carencias se desean paliar con esta implantación?.
- Equipo de trabajo: director de proyecto y programadores: se debe definir el conjunto de aspectos técnicos que logren del CRM funcione como lo desea.
- Mantenimiento y mejora progresiva del software: aquí se empiezan a crear registros, trabajar sobre los ya importados, asignar presupuestos, convertir en contactos etc.
5. Plataformas para implementar CRM gratis
- Hubspot: Gracias a su llamado Marketing Hub puedes aumentar tu tráfico, convertir y crear campañas de inbound marketing.
- Bitix24: Cuenta con sus propios flujos de actividades y herramientas de informes para clientes potenciales, gerentes y facturas.
- Zoho: Te permite tener gestión de contactos, empresas, y permite ver en el CRM qué funciona y que no en nuestro marketing.
Esperamos que este post te haya ayudado a entender más sobre CRM, inclúyelo dentro de tu marca o servicio, y verás que tus resultados serán óptimos.
Con nosotros puedes tener mucho más conocimiento de ello, ya que contamos con los servicios, no dudes en escribirnos.
