El Community Manager es un profesional responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.
1. ¿Qué hace un Community Manager?
El CM tendrá que definir una estrategia y objetivos específicos, que contribuirán a los objetivos y estrategia de Social Media de la marca. Las principales responsabilidades son:
- Creación y gestión de contenidos.
- Define metas y estrategias de crecimiento.
- Genera. conversación.
2. Importancia del CM para tu empresa
La labor del CM es muy importante en las empresas, por ello debes tener en cuenta el porqué debes es ideal que cuentes con uno en tu negocio.
- Reconocimiento de marca: Gestionará la administración de redes sociales de forma estratégica. De lo contrario, si tu posteo es de mala calidad y poca frecuencia, los usuarios tendrán una mala imagen de tu negocio.
- Atención al Cliente: La empatía es un factor determinante, ponerse en el lugar del cliente para poder entenderlo.
- Planeación estratégica de contenidos: Implica la planeación y acciones estratégicas del calendario mensual.
3. Cualidades de un CM
- Organización: Debe existir un equilibrio entre estas y otras tareas de índole más social como lo es absolver las dudas de usuarios, responder comentarios en redes o e-mails.
- Empatía: Es importante para un Community Manager interpretar adecuadamente al usuario para poderle brindar la respuesta más acorde.
- Análisis: Debe e investigar, analizar, cotejar y estar atento a lo que la comunidad escriba.
- Capacidad de comunicación: Posee gran habilidad para transmitir sus ideas y persuadir al otro sobre las mismas.
4. Funciones
- Crear y gestionar el contenido de distintas redes sociales: Se encuentra en constante comunicación con los equipos de diseño y redacción al momento de la elaboración del contenido.
- Realizar las publicaciones diarias respectivas en todas las redes: Publica contenido efectivo, que le sea útil al usuario y que genere interacción.
- Analizar y monitorear los resultados: Esta información será vital al momento de medir la eficacia de la estrategia de contenidos e ir reajustándola para obtener mejores resultados.
Esperamos que este post te haya ayudado a entender más sobre un community manager , inclúyelo dentro de tu producto o servicio, y verás que tus resultados serán óptimos.
