Mejorar la relación con tu público es un punto muy importante para ayudar a tu marca a seguir creciendo, recuerda que son ellos los que tienen el poder de fortalecer o destruir tu imagen.
Pero entonces ¿Cómo logramos que nuestro público esté a nuestro favor?
Para esto, tenemos preparado para ti, una serie de puntos y consejos que consideramos muy importantes para ganarte la confianza de tu público:
1. Productos y/o Servicios de calidad
Sea el rubro que te encuentres, recuerda que la calidad es una cualidad que las personas buscan principalmente en un producto y/o servicio. Entregarles esto, generará confianza y tu público se sentirá dispuesto a regresar por ti cuando lo necesite y/o hasta recomendarte.
2. Honestidad
Mantener la confianza generada con tu público, luego de comprobar un producto y/o servicio de calidad, se mantendrá siempre y cuando te comuniques con honestidad, ya sea ofreciendo una promoción u otro beneficio ¡Cuida tu prestigio!
3. Gestiona adecuadamente quejas y reclamos
Es prácticamente imposible mantener completamente satisfechos a nuestro público, siempre habrá alguna queja o reclamo, ya sea por error tuyo o suyo. Aquí lo importante es saber solucionar este problema:
- Identifica el problema
- Comunícate inmediatamente con la persona afectada y ofrécele una solución
- Aclara la queja o reclamo públicamente, así tu público sabrá que los escuchas
- En lo posible, no borres este incidente demostrando que se pudo solucionar adecuadamente
4. Aporta contenido de valor
Punto muy importante para seguir mejorando la relación con tu público, pues, además de interesarle tu servicio y/o producto, también le interesa lo que puedes aportarle como valor. Recuerda que no se trata solo de promociones, también de ayudarlos a sentirse identificados con tu marca.
5. Beneficios sociales
Algo que al público le interesa saber hoy en día, es que si la empresa o negocio al que sigue, se encuentra a favor o contribuye a una causa social. Esto les demuestra que tu marca es más que solo ventas, también se interesa por los demás y ellos querrán ser parte de ello.
Por último, mejorar la relación con tu público es algo que toma mucho tiempo, por lo que te recomendamos paciencia y un buen plan estratégico enlazando cada uno de los puntos mencionados para conseguirlo.
Esperamos que este post pueda ayudarte y puedes aplicar uno o varios de los puntos que te proporcionamos. Si deseas asesorarte en este tema, no dudes en escribirnos.
