1. ¿Qué es el engagement?
«Engagement» es uno de esos términos ingleses que no cuenta con una traducción fácil, o al menos no en una sola palabra. Actualmente significa «compromiso«, pero en el mundo del marketing este simboliza la relación a largo plazo con tus usuarios.
2. ¿Por qué necesitan generar engagement las empresas?
La clave para construir un compromiso de calidad está en aportar un valor de manera única, y a su vez generar una grado más cercano de confianza con quienes trabajes. Esto ayuda a que tus clientes se sientan especiales y noten el compromiso de fidelidad que tienes para cada uno de ellos.
Debes cuidar mucho de todos los medios de contacto que tengas con tus clientes, ya que esto ayudará a que la conexión sea la adecuada.
3. Las cuatro E
- Exclusividad. Tienes que personalizar al máximo la oferta para que los clientes se sientan especiales y únicos.
- E-commerce. El objetivo final es incrementar las ventas por todos los canales, tanto físicos como digitales.
- Excelencia. En un mundo donde actualmente la mayoría de marcas están volviéndose digitales de marcas, para destacar debes de hacerlo lo mejor posible y mejorar de forma continua.
- Entender. Para conectar tienes que empatizar por encima de todo: estar, escuchar y entender con claridad.
4. ¿Qué tipos existen?
- Customer Engagement: hace referencia a la interacción de un cliente con tu marca o servicio.
- Employee Engagement: indica el compromiso emocional y humano que tiene un trabajador con la empresa en la que labora.
- User Engagement: es la métrica para saber que tan alto es el nivel de fidelidad de el usuario con todos los canales de tu producto o servicio.
- Engagement en redes sociales: es la métrica cualitativa donde puedes saber el posicionamiento en redes sociales.
5. Estrategias para aumentar tu audiencia
- Construir un sitio web: tener un sitio web es muy importante porqué conecta mucho con la experiencia del usuario.
- Brinda experiencias digitales interactivas: siempre coloca contenido que llame la atención, pueden ser infografías, videos y/o animaciones cortas.
- Responde siempre: para ganar la confianza de tus usuarios, responde a sus preguntas rápido y dales siempre la mejor solución posible.
Esperamos que este post te haya ayudado a conocer más sobre como generar un plus a tu marca , recuerda que es muy importante implementarlo en tu negocio y así generarás una mejor fidelización.
