Un chatbot es un bot, el cual es un software basado en inteligencia artificial que está diseñado para mantener una conversación, para solicitar alguna información o para que lleve a cabo una acción que se le pida, este software puede realizar esta serie de tareas sin que tenga que intervenir para ello un ser humano
1. ¿Para qué sirven los chatbots?
Son utilizados mayormente para que puedan llevar a cabo las funciones de atención al cliente de una empresa, en sus aplicaciones o redes de mensajería, agilizando de esta manera el tiempo en preguntas comunes.
2. Ventajas de los chatbots
- Atención personalizada.
- Disponibilidad 24/7.
- Costes reducidos.
- Mejorar la imagen de la empresa.
- Crea una interacción muy ágil con el cliente.
- Permite atender las principales dudas y gestiones de los usuarios de manera mucho más rápida.
3. ¿Cómo funcionan los chatbots?
Los chatbots funcionan en redes de mensajería instantánea como Whatsapp o Facebook Messenger, en el cual resuelven dudas y brindan información con respecto a lo que ofrezcas de tu producto o servicio.
4. ¿Cómo los utilizan las empresas?
4.1. Atención al cliente
Los chatbots son utilizados en la mayoría de los casos para las funciones de atención al cliente, son capaces de recoger datos de registro, proporcionar información, responder preguntas frecuentes, etc.
4.2. Gestión de compras y pagos online
Los chatbots agilizan los procesos de compra y pago online a su vez proporcionan información y resuelven los problemas que los usuarios tienen a lo largo del proceso de decisión de compra, ayudan con búsquedas de artículos similares o incluso permiten realizar pagos desde el propio chat.
4.3. Envío de información y novedades sobre tu empresa
Los chatbots pueden enviar información y novedades sobre la empresa de forma automatizada a los clientes, incluyendo transmisiones, o hasta mensajes de agradecimiento por asistir a un live que hayas realizado.
5. Tipos de chatbots
5.1 Chatbots basados en Inteligencia Artificial (IA)
Estos chatbots son más dinámicos, y están constantemente actualizándose mediante las interacciones con los clientes. Son inteligentes, con un diseño avanzado y ofrecen una UX muy positiva.
5.2 Chatbots fijos
Son programas con una información fija, que ofrecen ayuda limitada, no son tan populares, ya que son incapaces de entender el comportamiento humano. Además, si surge cualquier pregunta más allá de las que tienen establecidas, no podrá darle respuesta.
6. Los 4 mejores chatbots en español
6.1. Aivo
Ofrece un chatbot con Inteligencia Artificial conversacional; con esta herramienta puedes dialogar con tus clientes de manera natural y en cualquier canal digital a través de Agentbot.
6.2. Hubspot
El chatbot de HubSpot te permite mantener conversaciones en el chat de tu sitio web, además de automatizar tus procesos, lo cual ayuda a tu equipo a centrarse en las conversaciones más importantes.
6.3. Cliengo
Este chatbot permite que tus clientes consulten con un chat en vivo brindándoles asistencia y respuestas inmediatas.
6.4. Zendesk
Puedes establecer un vínculo con los clientes de manera rápida y sencilla, te permite comunicarte con ellos incluso antes de que realicen una pregunta.
Esperamos que este post te haya ayudado a entender más sobre los chatbots, inclúyelo dentro de tu marca o servicios, y verás que tus resultados serán mucho mejor de lo que piensas. Si deseas asesorarte no dudes en escribirnos.
