1. ¿Qué es Zoho CRM?
Zoho CRM es una herramienta la cual te permite gestionar de manera sencilla el ciclo de vida de tus clientes. El objetivo es que tengas una organización de tus preventas, ventas, marketing, servicio de soporte al cliente y demás procesos.
2. ¿Para qué sirve?
Zoho CRM tiene como objetivo es la automatización del marketing ya que ofrece una gran cantidad de funcionalidades:
- Integrar las demás aplicaciones de la Suite de Zoho.
- Añadir facturación, inventario o control de proyectos.
- Puedes integrar: Facebook, Twitter, Drobpox, G Suite, Office 365, SAP, Amazon Web Services, Shopify, y muchas más.
3. Ventajas
- Gestión de stock.
- Gestión de incidencias.
- Control del equipo comercial.
- Optimización del flujo de trabajo
- Control de usuarios por roles y permisos.
- Informes y gráficas detallados para conocer el estado del negocio.
- Funciones avanzadas de email e integración con software de mailing.
4. Desventajas
- El soporte no es inmediato.
- No toda la plataforma está en español, así como el equipo de soporte.
- Si no cuentas con una conexión de internet para operarlo, simplemente no podrás trabajar con Zoho CRM.
5. Características a valorar
- Usabilidad y escalabilidad: Su interfaz es muy simple y sencilla de manejar, lo que permite que pueda ser utilizada por casi cualquier persona. Todas las secciones se pueden manejar fácilmente.
- Precio: Zoho CRM proporciona una versión gratuita limitada que puede ser muy útil para dar los primeros pasos y ver si es la herramienta que necesitamos.
- Atención al cliente: Ofrece bastantes canales de contacto, como, por ejemplo, por correo electrónico, chat o través de su helpdesk, pero en todos ellos la resolución de incidencias es lenta y poco resolutiva.
Esperamos que este post te haya ayudado tanto como emprendedor la importancia de tener Zoho en tu negocio, y poder así aplicarlo de manera eficaz.
