Medir resultados de todas las acciones que realizamos para el crecimiento de nuestra empresa/marca es una fase importante para conocer si lo que hemos planteado y estamos trabajando está funcionando o no. En cualquier campaña de marketing digital ocurre exactamente lo mismo y para ello existen medidores fundamentales a los que llamaremos KPI’s.
1. ¿Qué son los KPI’s?
De las siglas en inglés “Key Performance Indicator” el significado en castellano sería “Indicador Clave de Desempeño” son aquellos indicadores que se utilizan para medir el rendimiento y eficiencia de ciertas acciones dentro del negocio/empresa. En digital, los KPI’s son indicadores de eficiencia por ejemplo de campañas de email marketing, campañas en redes sociales o campañas de conversiones dirigidas a nuestra web.
2. Características de los KPI’s
- Específicos: Que, donde, como y cuando se mide.
- Medible: Permite cuantificar medidas y beneficios
- Alcanzable: Posible de conseguir con los recursos asignados.
- Pertinente: Se considera la mejor métrica dependiendo del objetivo.
- Limitado en el tiempo: Periodo de tiempo concreto.
3. Principales KPI’s en Marketing Digital
De acuerdo a cada plataforma, te presentamos los principales KPI ‘s.
3.1. KPI’s en Email marketing
Si entre tus acciones marketing digital se encuentra el implementar una campaña de email marketing sería bueno que reconozcas los siguientes KPI’s:
- Tasa de Apertura: Muestra detalladamente los correos que han sido abiertos. Lo que no mide es el interés o si se leyó el contenido.
- Tasa de Clics: Muestra qué porcentaje ha hecho click en algún enlace que hemos incluido en el email.
- Tasa de Rebote: Muestra la cantidad de correos electrónicos que no han sido entregados a su destinatario. Existen dos tipos de rebote
- Rebotes Duros: Son las direcciones inválidas de correos que no existen o están mal escritos.
- Rebotes Blandos: Son las direcciones de correo donde el buzón de entrada pueda estar lleno y no recepcione más correos.
- Tasa de Baja: Muestra a las personas que han cancelado la suscripción a tus emails.
- Tasa de Conversión: Es un indicador fundamental ya que muestra qué cantidad de usuarios realizan la acción que esperamos en nuestro objetivo al enviar el email.
3.2. KPI’s en Facebook Ads
Independientemente de la campaña que realices en Facebook (Reconocimiento, Consideración y Conversión) es bueno conocer los siguientes KPI’s:
- Alcance: Cantidad de personas que visualizaron el anuncio por lo menos una vez.
- Impresiones: Cantidad de veces que tu anuncio apareció en la pantalla.
- Frecuencia: Promedio de veces que cada persona vió el anuncio.
- Resultados: Cantidad de veces que el anuncio logró conseguir la acción del objetivo.
- Coste Total: Costo promedio por resultado obtenido del anuncio.
- Costo por Click (CPC): Valor cobrado por click de un cliente en el anuncio.
- Click To Rate (CTR): Porcentaje que se genera a partir del resultado de dividir los clicks entre las impresiones.
- Leads: Potencial cliente que deja sus datos por medio de un anuncio con formulario.
3.3. KPI’s en Páginas web
Para conocer el éxito que está teniendo tu página web, podemos distinguir los siguientes indicadores:
- Volumen de visitas: Número de veces que se visualiza la página.
- Visitantes únicos: Número de personas únicas que visualizan la página en un periodo de tiempo.
- Tasa de Rebote: Porcentaje de visitantes que no revisan otras páginas en nuestra web,
- Tiempo Medio de la Visita: Porcentaje del promedio en que los usuarios navegan en la web.
- Tasa de conversión: Porcentaje que compara la cantidad total de conversiones con el número de visitas totales.
- Visitas nuevas o recurrentes: Número de visitantes que ingresan por primera vez a la web o por el contrario si acude frecuentemente.
El proceso de identificación y selección de KPI’s conlleva un buen trabajo de análisis y dependerá de los objetivos que tu empresa/marca tenga, Ahora que hemos revisado esta lista de principales KPI’s podrás evaluar el rendimiento de tus acciones en digital y te ayudarán a tomar mejores decisiones para que tu empresa/marca crezca.
